Często zadawane pytania
Szybko wyceń trasę, sprawdź specyfikację i zarezerwuj przejazd koleją.
UMS wysyła standardowe i specjalistyczne kontenery na trasie Polska ↔ Ukraina z integracją portową. Poniżej znajdują się najczęściej zadawane pytania.
Cytaty i zamówienia
Jak poprosić o wycenę transportu?
Skorzystaj z naszego formularza „Uzyskaj wycenę frachtu”, podając terminal docelowy, rozmiar kontenera (20'/40'), materiał + specyfikację oraz docelową datę wysyłki. Potwierdzamy dostępność i odpowiadamy, podając cenę, czas realizacji i dostępne opcje Incoterms.
Jakie informacje przyspieszają wycenę?
Miejsce przeznaczenia, objętość (kontenery), specyfikacja materiałowa/TDS, wymagane dokumenty i wszelkie potrzeby związane z ostatnim etapem dostawy. Dołączenie wcześniejszych specyfikacji lub zdjęć pomaga nam szybciej przedstawić wycenę.
Jak długo ważne są oferty?
7 dni kalendarzowych , o ile nie zaznaczono inaczej. Sloty kolejowe i ruch walutowy — poproś nas o ponowną weryfikację, jeśli Twój termin ulegnie zmianie.
Czy mogę dokonać rezerwacji bezpośrednio na podstawie wyceny?
Tak. Zatwierdź wycenę, wystawimy fakturę proforma i zablokujemy miejsce na szynę po potwierdzeniu płatności.
Czy zajmujecie się dostawą „od drzwi do drzwi”, czy tylko odbiorem osobistym z terminala?
Standardowo oferujemy usługę terminal-terminal . Na wybranych trasach na życzenie dostępne są opcje door-to-door i last mile.
Materiały i specyfikacje
Które materiały są dostępne w magazynie, a które są wykonywane na zamówienie?
Standardowe jednostki magazynowe są dostępne w magazynie ; gatunki specjalistyczne są produkowane na zamówienie z terminami realizacji. Potwierdzimy zamówienie dla każdej linii i magazynu.
Czy możesz dostarczyć TDS/COA i przykładowe zdjęcia?
Tak. Dostępne są dane TDS/COA dostawcy oraz przykładowe zdjęcia. Dla niektórych produktów możemy przygotować niestandardowe krzywe sita .
Czy obsługujecie niestandardowe sortowanie lub przesiewanie?
Dostępne dla wielu SKU; należy spodziewać się dłuższego czasu realizacji zamówienia oraz dopłaty w zależności od tolerancji.
W jaki sposób kontroluje się wilgotność i zanieczyszczenia?
Kryte składowanie, zaplombowane kontenery i kontrola jakości przed wysyłką ; szczegóły różnią się w zależności od dostawcy i magazynu.
Jakie są typowe minimalne ilości zamówienia dla kontenerów?
Typowo, na każdy SKU przypada jeden pełny kontener 20' lub 40' ; możliwe są mieszane ładunki, w zależności od materiału i opakowania.
Cennik i płatności
Jakie waluty akceptujecie (USD/EUR/PLN/UAH)?
USD/EUR domyślnie; PLN/UAH dla kwalifikowanych kupujących i na trasach.
Czy można zapłacić przelewem bankowym (ACH/SWIFT)?
Tak — preferowane w przypadku zamówień na kontenery/pociągi całopociągowe. Otrzymasz fakturę proforma z instrukcjami.
Czy wymagany jest depozyt od osób kupujących nieruchomość po raz pierwszy?
Zazwyczaj depozyt wynosi 30–50% , reszta przed wysyłką . Warunki mogą ulec zmianie po pierwszych transakcjach.
Czy ceny obejmują podatki, cła i dopłaty?
Ceny podane są netto . Cła, VAT, opłaty celne oraz opłaty terminalowe/manipulacyjne są wyszczególnione dla każdej trasy i według Incoterms.
Czy możecie wystawiać faktury proforma i faktury handlowe?
Tak. Wystawiamy PI do zapłaty oraz fakturę handlową przy wysyłce z uzgodnionymi kodami HS i referencjami.
Wysyłka, kolej i dostawa
Jakie trasy obsługujecie?
Główne trasy przez Polskę ↔ Ukrainę , z integracją portów (np. Gdańsk). Proponujemy najlepszy slot pod względem czasu i natężenia ruchu.
Jakie są typowe czasy tranzytu?
5–14 dni od terminala do terminala na standardowych trasach, w zależności od zwyczajów, warunków pogodowych i sieci.
Kto zajmuje się odprawą celną i obsługą terminalową?
Możemy koordynować działania za pośrednictwem partnerów lub możesz skorzystać z usług swojego brokera. Obowiązki są zgodne z ustalonymi Incoterms.
Jak śledzić przesyłki?
Zapewniamy aktualizacje dotyczące kamieni milowych (wysyłka, granica, przybycie). Śledzenie na żywo jest dostępne u wybranych przewoźników.
Co się stanie, jeśli pociąg będzie opóźniony?
Monitorujemy status i w razie potrzeby proaktywnie zmieniamy przydziały , informując Cię na bieżąco o przewidywanym czasie przybycia i ewentualnych kosztach dodatkowych.
Zgodność i dokumentacja
Które dokumenty są uwzględniane domyślnie?
Faktura handlowa, lista pakowania i dokumenty transportowe ( konosament lub CMR ). W razie potrzeby można przygotować EUR.1 lub dokumenty pochodzenia.
Czy możesz umieścić na fakturze konkretne kody HS?
Tak. Podaj preferowane przez swojego brokera kody HS, a my dostosujemy dokumentację.
Czy pomagacie w uzyskaniu pozwoleń lub certyfikatów importowych?
W stosownych przypadkach możemy uzgodnić z Twoim brokerem/władzami uzyskanie niezbędnych certyfikatów i zezwoleń.
Jak radzicie sobie z sankcjami i podmiotami objętymi ograniczeniami?
Sprawdzamy kontrahentów i trasy przewozu i możemy odrzucić przesyłki, które są sprzeczne z obowiązującymi przepisami.
W jaki sposób chronione są dane kupujących?
Ograniczamy dostęp do personelu operacyjnego, stosujemy bezpieczne fakturowanie i przechowywanie danych oraz stosujemy praktyki minimalizacji danych.
Uszkodzenia, niedobory i zwroty
Co mam zrobić, jeśli przesyłka ulegnie uszkodzeniu podczas dostawy?
Zwróć uwagę na dokumenty dostawy , sfotografuj plomby/pojemnik/produkt i powiadom nas w ciągu 48 godzin , abyśmy mogli złożyć reklamację.
Jakie dowody są potrzebne do wniesienia roszczenia?
Zdjęcia wnętrza/zewnętrza, numery plomb, opakowania i produktu, dokumenty dostawy, zapisy wagi/ilości i szczegóły dotyczące harmonogramu.
Kto składa reklamację przewoźnikowi?
Zazwyczaj rozpoczynamy współpracę z przewoźnikiem i wspólnie z Państwem pracujemy nad dokumentami pomocniczymi zgodnie z umową transportową.
Wymiana czy kredyt – jak się decyduje?
Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidualnie, w zależności od zakresu, przyczyny i warunków ubezpieczenia . Naszym celem jest najszybsze i najbardziej uczciwe rozwiązanie komercyjne.
Czy istnieje możliwość zwrotu?
Zwroty materiałów masowych nie są powszechne; reklamacje należy zgłaszać w ciągu 48 godzin od dostawy, chyba że umowa stanowi inaczej.
Konta i wsparcie
Jak założyć konto firmowe?
Skontaktuj się z nami , podając dane firmy i preferencje dotyczące rozliczeń, a umożliwimy Twojemu zespołowi dostęp do konta.
Czy mogę przypisać wielu kupujących do jednej firmy?
Tak. Możemy grupować użytkowników i uprawnienia w profilu Twojej firmy.
Czy oferujecie umowy SLA lub wsparcie dla kluczowych klientów?
Tak, w przypadku kwalifikowanych wolumenów — czasy reakcji, dedykowany menedżer i zaplanowane połączenia ze statusem.
Jakie strefy czasowe obejmujecie?
Godziny pracy w Polsce i na Ukrainie nakładają się na zachodnie wybrzeże USA .
Jaki jest najszybszy sposób dotarcia do kwestii logistycznych?
Użyj opcji Kontakt UMS , aby zamówić bilety lub umów się na rozmowę telefoniczną, aby zarezerwować konsultację.
Zaufany na wszystkich korytarzach
Przywiązujemy wagę do szczegółów i staramy się oferować najlepsze produkty w najlepszych cenach, za każdym razem.
Menedżer operacyjny, importer UE
Zawsze jesteśmy po Twojej stronie: zadowolenie naszych lojalnych klientów jest naszym najwyższym priorytetem i najważniejszym celem.
Lider logistyki, dystrybutor w Europie Środkowo-Wschodniej
Zgodność i dokumenty
Czyste pliki przemieszczają się szybciej. Przygotowujemy BL/CIM, listy przewozowe, faktury, certyfikaty i walidację kodów HS – dzięki czemu czas na granicy poświęcamy na przeprowadzkę, a nie na naprawę.
Skorzystaj z porad ekspertów. Wybierz dogodny termin w Dziale Operacyjnym. Potwierdzenia tego samego dnia.