Часті запитання
Оцініть ціну на свою смугу, перевірте характеристики та забронюйте поїзд — швидко.
UMS перевозить стандартні та спеціалізовані контейнери по території Польщі ↔ України з інтеграцією портів. Нижче наведено найпоширеніші запитання.
Котирування та замовлення
Як мені запросити цінову пропозицію на перевезення вантажів?
Скористайтеся нашою формою «Отримати цінову пропозицію на фрахт», вказавши термінал призначення, розмір контейнера (20'/40'), матеріал + специфікацію та цільову дату відправлення. Ми підтвердимо наявність та відповімо з ціною, терміном виконання та варіантами Інкотермс.
Яка інформація пришвидшує цитування?
Пункт призначення, об'єм (контейнери), специфікація матеріалу/TDS, необхідні документи та будь-які потреби в останній милі. Додавання попередніх специфікацій або фотографій допомагає нам швидше надати ціну.
Як довго дійсні котирування?
7 календарних днів, якщо не зазначено інше. Зміщення слотів поїздів та валют — попросіть нас повторно перевірити, якщо ваш час зміниться.
Чи можу я забронювати безпосередньо з котирування?
Так. Затвердьте цінову пропозицію, ми виставимо вам рахунок-проформу та заблокуємо ваше місце на залізничному транспорті після підтвердження оплати.
Ви займаєтесь доставкою «від дверей до дверей» чи лише самовивозом?
Стандартна доставка здійснюється від терміналу до терміналу . За запитом доступні опції доставки «від дверей до дверей» та «останньої милі» на окремих смугах.
Матеріали та характеристики
Які матеріали є в наявності, а які виготовляються на замовлення?
Звичайні артикули є в наявності ; спеціальні марки виготовляються на замовлення з певним терміном поставки. Ми підтверджуємо умови для кожної лінії та складу.
Чи можете ви надати TDS/COA та зразки фотографій?
Так. Доступні сертифікати технічної інформації/сертифікати відповідності постачальника та зразки зображень. Ми можемо підготувати індивідуальні криві сита для деяких продуктів.
Чи підтримуєте ви індивідуальне сортування або просіювання?
Доступно для багатьох артикулів; очікуйте додатковий час виконання та доплату залежно від допуску.
Як контролюється вологість та забруднення?
Крите перебування, герметичні контейнери та передвідправні перевірки якості ; деталі залежать від постачальника та складу.
Які типові мінімальні замовлення (MOQ) для контейнерів?
Типовим є один повний 20-футовий або 40-футовий контейнер на один SKU; можливі змішані завантаження залежно від матеріалу та упаковки.
Ціни та оплата
Які валюти ви приймаєте (USD/EUR/PLN/UAH)?
USD/EUR за замовчуванням; PLN/UAH для кваліфікованих покупців та ліній.
Чи можемо ми сплатити банківським переказом (ACH/SWIFT)?
Так — бажано для замовлень контейнерів/блок-поїздів. Ви отримаєте рахунок-проформу з інструкціями.
Чи потрібні депозити для покупців, які купують житло вперше?
Зазвичай 30–50% передоплати , залишок до відправлення . Умови можуть коригуватися після перших транзакцій.
Чи включають ціни податки, мита або додаткові збори?
Ціни вказані без урахування податків . Мита, ПДВ, митні збори та термінальні/обробні збори вказані за кожною смугою та згідно з умовами Інкотермс.
Чи можете ви виставляти проформи та комерційні рахунки-фактури?
Так. Ми видаємо ПІ для оплати та комерційний рахунок-фактуру під час відправлення з узгодженими кодами HS та посиланнями.
Доставка, залізниця та доставка
Які маршрути ви обслуговуєте?
Основні маршрути через Польщу ↔ Україну , з інтеграцією портів (наприклад, Гданськ). Ми пропонуємо найкращий інтервал за часом та завантаженістю.
Які типові терміни доставки?
5–14 днів між терміналами стандартними маршрутами, залежно від митних, погодних та мережевих умов.
Хто займається митним та термінальним оформленням?
Ми можемо координувати через партнерів, або ви можете скористатися послугами свого брокера. Обов'язки відповідають узгодженим умовам Інкотермс.
Як відстежувати відправлення?
Ми надаємо оновлення щодо етапів доставки (відправлення, кордон, прибуття). Відстеження в режимі реального часу доступне для окремих перевізників.
Що станеться, якщо поїзд затримається?
Ми відстежуємо статус і за потреби проактивно переносимо рейси , інформуючи вас про приблизний час прибуття та будь-які додаткові витрати.
Відповідність та документація
Які документи включаються за замовчуванням?
Комерційний рахунок-фактура, пакувальний лист та транспортні документи ( B/L або CMR ). За наявності відповідності можна оформити документи EUR.1 або документи походження.
Чи можете ви вказати конкретні коди HS у рахунку-фактурі?
Так. Надайте бажані коди HS вашого брокера; ми відповідно узгодимо документацію.
Ви допомагаєте з дозволами на імпорт або сертифікатами?
Ми можемо узгодити необхідні сертифікати та дозволи з вашим брокером/органами влади, де це можливо.
Як ви справляєтеся зі санкціями та обмеженими сторонами?
Ми проводимо перевірку контрагентів та маршрутів і можемо відхилити відправлення, що суперечать чинному законодавству.
Як захищені дані покупця?
Ми обмежуємо доступ до операційного персоналу, використовуємо безпечне виставлення рахунків та зберігання даних, а також дотримуємося практик мінімізації даних.
Пошкодження, нестача та повернення
Що робити, якщо під час доставки виявлено пошкодження?
Запишіть проблеми у накладній на доставку , сфотографуйте пломби/контейнер/продукт і повідомте нас протягом 48 годин , щоб ми могли розпочати розгляд претензії.
Які докази потрібні для позову?
Фотографії зовнішньої/внутрішньої частини, номери пломб, упаковки та продукту; накладні на доставку; записи про вагу/кількість; та деталі термінів.
Хто подає претензію до перевізника?
Зазвичай ми починаємо з перевізника та працюємо з вами над супровідними документами відповідно до договору перевезення.
Заміна чи кредит — як це визначається?
У кожному окремому випадку, залежно від обсягу, причини та умов страхування ; ми прагнемо до найшвидшого комерційно справедливого вирішення.
Чи є вікно для повернення?
Повернення товарів насипом є рідкістю; претензії необхідно подавати протягом 48 годин з моменту доставки, якщо у вашому договорі не зазначено інше.
Облікові записи та підтримка
Як мені налаштувати бізнес-акаунт?
Зв’яжіться з нами , щоб повідомити інформацію про компанію та налаштування оплати; ми надамо доступ до облікового запису для вашої команди.
Чи можу я призначити кількох покупців під одну компанію?
Так. Ми можемо групувати користувачів та дозволи у профілі вашої компанії.
Чи пропонуєте ви SLA або підтримку ключових клієнтів?
Так для кваліфікованих обсягів — час реагування, призначений менеджер і заплановані дзвінки щодо стану.
Які часові пояси ви охоплюєте?
Робочий час Польщі/України з перекриттям годин на західному узбережжі США .
Як найшвидше дістатися до логістики?
Скористайтеся службою «Зв’язатися з UMS» для придбання квитків або заплануйте дзвінок для консультацій перед бронюванням.
Довіра в усіх коридорах
Ми приділяємо увагу деталям і прагнемо щоразу пропонувати найкращі продукти за найкращими цінами.
Менеджер з операцій, імпортер з ЄС
Ми завжди на вашому боці: задоволення наших постійних клієнтів є нашим головним пріоритетом і метою номер один.
Керівник логістики, дистриб'ютор у Центральній та Східній Європі
Відповідність та документи
Чисті файли переміщуються швидше. Ми готуємо BL/CIM, пакувальні листи, рахунки-фактури, сертифікати та перевіряємо коди HS, тому час на кордоні витрачається на переміщення, а не на ремонт.
Отримайте консультацію експерта. Виберіть годинний проміжок часу з операційним відділом. Підтвердження в той самий день.